Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung
Das Produkt weist bei Lieferung festgestellte Mängel oder Schäden auf
Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, nicht montiert, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies ist auf standardisierte Logistikprozesse und die getrennte Abwicklung von Rücksendungen und Neubestellungen zurückzuführen, um eine korrekte Bestandsführung und Zahlungsabwicklung sicherzustellen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel gemäß Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung auf der Website aufzugeben.
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung möglich.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Folgende Informationen sind erforderlich:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels bei Schäden oder Mängeln
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.
Der Kunde erhält dieses im Paket und muss es vor dem Rückversand gut sichtbar anbringen.
Bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen übernimmt das Geschäft die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Artikel muss sicher verpackt, vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach Abschluss wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
E-Mail: reviews@havenuphub.com
Telefon: +81 (802) 516 98 14
Adresse: 2-115 TOKUDA LIEN EAST 105 GINAN-CHO HASHIMA-GUN GIFU 501-6016 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr
