Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung liegen, können auf Anfrage storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen. 

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß Rückgabeverfahren zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Anfrageverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Folgende Angaben sind erforderlich:

Bestellnummer
Nachweis der Zahlung (z. B. Screenshot oder Zahlungsbestätigung) zur Überprüfung

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Überprüfung der bereitgestellten Informationen.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Stornierung wird durchgeführt
Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.

4. Kundenservice

E-Mail: reviews@havenuphub.com
Telefon: +81 (802) 516 98 14
Adresse: 2-115 TOKUDA LIEN EAST 105 GINAN-CHO HASHIMA-GUN GIFU 501-6016 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr