Produktgarantie

1. Geltungsbereich der Garantie

Alle über diese Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Deutschland.

Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die auf Herstellungsfehler oder Materialfehler zurückzuführen sind und die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Sie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck genutzt werden.

2. Dauer der Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware gemäß § 438 BGB.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde Ansprüche geltend machen, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unzureichende Pflege verursacht wurde.

3. Voraussetzungen der Gewährleistung

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:

Herstellungsfehler
nachweisbare strukturelle oder funktionale Mängel

Die Gewährleistung umfasst nicht:

Schäden durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung
normale Abnutzung
Schäden durch fehlerhafte Montage oder Nichtbeachtung der Anweisungen
eigenständige Änderungen, Reparaturen oder Eingriffe durch den Kunden

Zur Aufrechterhaltung der Gewährleistung ist das Produkt entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zu verwenden und zu pflegen.

4. Verfahren zur Geltendmachung

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
detaillierte Beschreibung des Mangels
Fotos oder geeignete Nachweise zur Dokumentation des Problems

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen angefordert werden, um den Sachverhalt vollständig zu prüfen.

5. Prüfung und Lösungen

Nach Prüfung der Anfrage kann eine der folgenden Maßnahmen ergriffen werden:

Reparatur des Produkts
Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt
vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom festgestellten Mangel

Die gewählte Lösung richtet sich nach dem Ergebnis der technischen Bewertung und der Verfügbarkeit.

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls variieren.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

das Produkt ordnungsgemäß zu verwenden und zu lagern
die Montage- und Nutzungshinweise zu beachten
vollständige und korrekte Angaben zur Prüfung bereitzustellen

Bei Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Nutzung oder unautorisierten Änderungen entfällt die Gewährleistung.

8. Kundenservice

E-Mail: reviews@havenuphub.com
Telefon: +81 (802) 516 98 14
Adresse: 2-115 TOKUDA LIEN EAST 105 GINAN-CHO HASHIMA-GUN GIFU 501-6016 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr